消費升級趨勢之下 從三方面定義LED顯示屏產業的服務優化
近年來，隨著國(guo)民經(jing)濟的(de)大幅上升以及行業技術和產品(pin)(pin)等方(fang)面的(de)不斷(duan)優化、產品(pin)(pin)價(jia)格的(de)逐(zhu)漸下(xia)降，LED顯(xian)示市場(chang)(chang)體量不斷(duan)增長，市場(chang)(chang)、渠道不斷(duan)下(xia)沉(chen)，此前(qian)，有相(xiang)關數據表明：當前(qian)LED顯(xian)示屏產業成為整個LED產業中僅次于LED照明的(de)第二大細(xi)分領域，預計(ji)到2020年，全球LED顯(xian)示屏的(de)市場(chang)(chang)規模將(jiang)達到300億(yi)美元。
眾所(suo)周知，LED顯(xian)示屏(ping)行(xing)業(ye)起于微末，生(sheng)長(chang)方(fang)式也(ye)相(xiang)對“野蠻”，所(suo)以LED顯(xian)示屏(ping)行(xing)業(ye)發展速(su)度非常快，但(dan)在產(chan)業(ye)市場(chang)規模(mo)增(zeng)長(chang)的同時(shi)，品牌占有率低、結(jie)構(gou)性產(chan)能過剩(sheng)、行(xing)業(ye)產(chan)品售(shou)后(hou)難等也(ye)成為了限制(zhi)中國(guo)行(xing)業(ye)發展的突出問題。同時(shi)一直以來(lai)中國(guo)制(zhi)造業(ye)“重產(chan)品、輕(qing)服(fu)務”的傳統(tong)思想在LED顯(xian)示屏(ping)行(xing)業(ye)也(ye)是根(gen)生(sheng)蒂固(gu)。
而今時(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)大需求不僅意味著是產品(pin)(pin)(pin)升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)，更包括服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)，和(he)企業(ye)戰略升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)和(he)品(pin)(pin)(pin)牌升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)。尤其是在新一輪產品(pin)(pin)(pin)消(xiao)(xiao)(xiao)費升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)中(zhong)的(de)(de)(de)大趨勢(shi)之下(xia)，服(fu)務(wu)升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)已成為一道繞不過的(de)(de)(de)坎。正如業(ye)內(nei)業(ye)內(nei)人士(shi)所(suo)言：“隨(sui)著消(xiao)(xiao)(xiao)費升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)和(he)產品(pin)(pin)(pin)創新力滯緩，未來LED顯示(shi)屏行業(ye)服(fu)務(wu)將會爆發(fa)出更大的(de)(de)(de)市場活(huo)力，無論是售前體(ti)驗(yan)、售中(zhong)服(fu)務(wu)還是售后維(wei)修都大有可(ke)為。”
首先，提升客(ke)戶(hu)(hu)的“售(shou)前(qian)(qian)體(ti)(ti)驗(yan)”可(ke)以分(fen)為兩種情形：第一，在產品(pin)(pin)正式上(shang)市(shi)之前(qian)(qian)企業讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)到產品(pin)(pin)的性能(neng)和使用方法并收到來自(zi)市(shi)場(chang)的反(fan)饋(kui)，借助這種反(fan)饋(kui)不(bu)斷完善產品(pin)(pin)后，再(zai)傾力投放(fang)到市(shi)場(chang)，盡可(ke)能(neng)給客(ke)戶(hu)(hu)好的產品(pin)(pin)體(ti)(ti)驗(yan)；第二(er)種就(jiu)是從經銷(xiao)售(shou)或者說是門店這類直(zhi)接(jie)(jie)能(neng)接(jie)(jie)觸到終(zhong)端客(ke)戶(hu)(hu)的地方著(zhu)手，優(you)化服務(wu)，打造品(pin)(pin)牌體(ti)(ti)驗(yan)店，提升客(ke)戶(hu)(hu)的購買體(ti)(ti)驗(yan)。
其次就是(shi)(shi)售(shou)中(zhong)服務，又稱銷(xiao)(xiao)售(shou)眼務，這其中(zhong)主要(yao)是(shi)(shi)靠銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)發揮作(zuo)用。一個成功的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)能(neng)夠準確(que)(que)、及(ji)時的(de)(de)抓(zhua)住客戶(hu)對于產品需求的(de)(de)訴求和變化，并(bing)(bing)做出正確(que)(que)的(de)(de)反應(ying)，在與客戶(hu)打交道時要(yao)有更好(hao)的(de)(de)服務，順利實現交易。近年隨著LED顯(xian)示屏(ping)市場競爭越(yue)來越(yue)激烈(lie)，優(you)秀的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)才也成為各屏(ping)企搶奪的(de)(de)重(zhong)要(yao)資源，不(bu)僅(jin)如此，各家屏(ping)企也十分注重(zhong)培養新(xin)鮮血液(ye)，并(bing)(bing)開展(zhan)一些專業(ye)培訓提升(sheng)自己銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)業(ye)務能(neng)力，為客戶(hu)提供更好(hao)的(de)(de)售(shou)中(zhong)服務。
最后(hou)，也是(shi)整(zheng)個服務(wu)過(guo)程中(zhong)最為重要的(de)一環——售后(hou)服務(wu)，這也是(shi)當前阻礙(ai)(ai)很(hen)多(duo)LED顯(xian)示(shi)(shi)屏企業成(cheng)功(gong)轉型升(sheng)級的(de)一大障礙(ai)(ai)。目前LED顯(xian)示(shi)(shi)屏市場存在著諸(zhu)如維修(xiu)水平不(bu)確定、客戶(hu)對售后(hou)服務(wu)的(de)質量(liang)、時間等(deng)(deng)有更多(duo)期待(dai)、甚至(zhi)包括產(chan)品維護的(de)難(nan)以精準化等(deng)(deng)一系(xi)列(lie)痛點問(wen)題，只(zhi)有解(jie)決了這些(xie)難(nan)題，LED顯(xian)示(shi)(shi)屏產(chan)業才(cai)能(neng)更好發展。
上(shang)述都是產(chan)(chan)業(ye)市場進(jin)行服務(wu)升(sheng)級(ji)的(de)(de)(de)關鍵環節，在消費(fei)升(sheng)級(ji)趨勢以(yi)及產(chan)(chan)業(ye)轉型升(sheng)級(ji)要求之下，接下來業(ye)內屏企的(de)(de)(de)渠道平(ping)臺必(bi)須在服務(wu)方面逐步實現產(chan)(chan)品(pin)化、標準化，從銷售體驗，到(dao)工程安裝、售后維修、專業(ye)解答(da)等(deng)各方面，形成產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)全(quan)生命周期(qi)閉環，才(cai)能讓客戶真真正正做到(dao)“消費(fei)升(sheng)級(ji)”無憂。
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