近年來，隨著國民經濟的大幅上升以及行業技術和產(chan)(chan)品等(deng)方面的不斷優(you)化、產(chan)(chan)品價格的逐漸(jian)下(xia)降，LED顯示(shi)市場(chang)(chang)體量(liang)不斷增長，市場(chang)(chang)、渠道不斷下(xia)沉，此(ci)前，有相關(guan)數(shu)據表(biao)明：當前LED顯示(shi)屏產(chan)(chan)業成為整個(ge)LED產(chan)(chan)業中僅次于LED照明的第二大細分領域，預計到(dao)2020年，全(quan)球LED顯示(shi)屏的市場(chang)(chang)規模將達到(dao)300億美元。
眾所(suo)周知，LED顯示(shi)屏行(xing)業(ye)起于(yu)微(wei)末，生長方式(shi)也(ye)相對“野蠻”，所(suo)以LED顯示(shi)屏行(xing)業(ye)發展速度非常快，但在(zai)(zai)產業(ye)市場規模增長的同(tong)時，品牌占(zhan)有率低、結(jie)構性產能(neng)過剩、行(xing)業(ye)產品售后難(nan)等也(ye)成(cheng)為了限(xian)制中(zhong)國(guo)行(xing)業(ye)發展的突出問題。同(tong)時一直(zhi)以來中(zhong)國(guo)制造業(ye)“重產品、輕(qing)服務”的傳統思想在(zai)(zai)LED顯示(shi)屏行(xing)業(ye)也(ye)是根生蒂(di)固。
而(er)今時，消(xiao)費升(sheng)(sheng)級(ji)的大(da)(da)需求不僅(jin)意味著(zhu)是(shi)(shi)產(chan)品升(sheng)(sheng)級(ji)，更包括服(fu)務(wu)(wu)的升(sheng)(sheng)級(ji)，和企業(ye)(ye)(ye)戰略升(sheng)(sheng)級(ji)和品牌升(sheng)(sheng)級(ji)。尤其是(shi)(shi)在新(xin)一輪產(chan)品消(xiao)費升(sheng)(sheng)級(ji)中的大(da)(da)趨勢之下，服(fu)務(wu)(wu)升(sheng)(sheng)級(ji)已成為一道(dao)繞不過(guo)的坎。正如(ru)業(ye)(ye)(ye)內業(ye)(ye)(ye)內人士所言(yan)：“隨著(zhu)消(xiao)費升(sheng)(sheng)級(ji)和產(chan)品創新(xin)力(li)滯(zhi)緩，未來(lai)LED顯示屏行業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)將會爆發出(chu)更大(da)(da)的市(shi)場(chang)活力(li)，無論(lun)是(shi)(shi)售(shou)前體驗、售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)還是(shi)(shi)售(shou)后維修都大(da)(da)有可(ke)為。”
首先(xian)，提升客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)“售前(qian)體(ti)驗”可以分為兩種情形：第(di)一，在產(chan)(chan)品(pin)(pin)正式上市之前(qian)企業(ye)讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗到(dao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)性能和使用(yong)方(fang)(fang)法(fa)并收到(dao)來自市場的(de)反饋(kui)，借助這種反饋(kui)不(bu)斷(duan)完善產(chan)(chan)品(pin)(pin)后，再傾(qing)力投放到(dao)市場，盡可能給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)好的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)體(ti)驗；第(di)二種就(jiu)是(shi)(shi)從經銷售或者說是(shi)(shi)門(men)店(dian)這類直接能接觸到(dao)終端客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)地方(fang)(fang)著(zhu)手，優(you)化(hua)服務，打造(zao)品(pin)(pin)牌體(ti)驗店(dian)，提升客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)購買體(ti)驗。
其次就(jiu)是售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，又稱銷售眼務(wu)(wu)，這其中主要是靠銷售人(ren)員發揮作(zuo)用。一個成功的(de)銷售人(ren)員能夠準(zhun)確(que)、及時的(de)抓住客戶對(dui)于產品需(xu)求(qiu)的(de)訴求(qiu)和(he)變化，并做出正確(que)的(de)反應，在與客戶打交(jiao)道(dao)時要有更(geng)(geng)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，順(shun)利(li)實現交(jiao)易(yi)。近年隨著LED顯示屏(ping)(ping)市場競爭越來(lai)越激烈，優秀(xiu)的(de)銷售人(ren)才也成為(wei)各(ge)屏(ping)(ping)企搶(qiang)奪的(de)重要資源(yuan)，不(bu)僅(jin)如此，各(ge)家屏(ping)(ping)企也十分注重培養新鮮血(xue)液，并開展一些(xie)專業(ye)培訓(xun)提升自(zi)己銷售人(ren)員的(de)業(ye)務(wu)(wu)能力，為(wei)客戶提供更(geng)(geng)好的(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
最后，也是(shi)(shi)整個(ge)服(fu)務過程中最為重要的一環——售后服(fu)務，這(zhe)也是(shi)(shi)當前阻(zu)礙很多(duo)LED顯(xian)示(shi)屏企(qi)業成功轉型升級的一大障礙。目前LED顯(xian)示(shi)屏市場存在著諸如維修水(shui)平不(bu)確(que)定、客戶對(dui)售后服(fu)務的質量、時間等有更(geng)多(duo)期待、甚至(zhi)包括產(chan)品維護(hu)的難(nan)以(yi)精準化(hua)等一系列痛點問題，只(zhi)有解決了這(zhe)些(xie)難(nan)題，LED顯(xian)示(shi)屏產(chan)業才能更(geng)好發(fa)展。
上述都(dou)是(shi)產業市場進行服(fu)務升級(ji)的關鍵環(huan)(huan)節，在消費(fei)升級(ji)趨(qu)勢以及產業轉型(xing)升級(ji)要求之下，接下來業內屏企(qi)的渠(qu)道平臺必(bi)須在服(fu)務方面逐步實現產品(pin)化(hua)、標準化(hua)，從(cong)銷售(shou)體(ti)驗(yan)，到(dao)工程(cheng)安(an)裝、售(shou)后(hou)維修、專業解答等各方面，形(xing)成產品(pin)的全生(sheng)命周期閉環(huan)(huan)，才(cai)能讓(rang)客戶真(zhen)真(zhen)正正做(zuo)到(dao)“消費(fei)升級(ji)”無憂。
節能
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